Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Conditions Générales d'Utilisation
Safegow SARL, société de droit camerounais dont le siège est à Bafoussam, Lafé-Baleng, immatriculée au RCCM sous le numéro CM-BFX-01-2026-B13-00076, représentée par OUETCHOUA Armel Steve, Directeur Général, exploite une plateforme numérique de mise en relation entre passagers, conducteurs partenaires et agences de transport pour la réservation de trajets interurbains au Cameroun. Toute utilisation de l'application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
Préambule
- SafeGow n'est pas un transporteur. Safegow est un intermédiaire technique qui met en relation des personnes souhaitant se déplacer avec des conducteurs et agences assurant elles-mêmes le service de transport.
- La présente plateforme opère dans le respect du droit camerounais, notamment la loi n°2010/012 relative à la cybersécurité et la loi n°2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel.
1. Inscription et compte utilisateur
- L'inscription est réservée aux personnes physiques âgées de 18 ans révolus.
- Vous garantissez l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription et vous engagez à les maintenir à jour.
- Un seul compte par personne est autorisé.
- Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
2. Réservation, prix et paiement
- La réservation est confirmée après validation du paiement (Wallet Safegow, mobile money ou tout autre moyen disponible).
- Les prix sont exprimés en FCFA, toutes taxes comprises, et garantis au moment de la confirmation.
- Safegow ne stocke aucune donnée bancaire brute.
- En cas de remboursement dû, celui-ci est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine ou par crédit sur le Wallet.
3. Annulation et remboursement
- Les conditions d'annulation applicables sont les suivantes :
- Annulation plus de 2h avant le départ : annulation autorisée avec remboursement intégral (100 %) du montant payé.
- Annulation 2h ou moins avant le départ : l'annulation n'est plus possible depuis l'application. Le trajet est considéré comme dû.
- Période de grâce : toute réservation annulée dans les 15 minutes suivant sa confirmation bénéficie d'un remboursement intégral, quelle que soit l'heure du départ.
- Paiement en espèces : le passager règle la totalité au conducteur (commission SafeGow incluse). En cas d'annulation éligible (plus de 2h avant le départ), SafeGow rembourse au conducteur la commission prélevée lors de la réservation.
- Les remboursements en points Wallet sont crédités immédiatement. Les remboursements vers un moyen de paiement externe sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
4. Portefeuille électronique (Wallet)
- Le Wallet SafeGow permet de créditer un solde en FCFA via mobile money (Orange Money, MTN Mobile Money) afin de régler vos réservations.
- Le solde est personnel, non cessible et non convertible en espèces en cours de vie du compte.
- En cas de clôture du compte, le solde résiduel positif vous est remboursé dans un délai de 15 jours ouvrés.
- SafeGow n'est pas un établissement de paiement agréé ; le Wallet est un outil de prépaiement interne limité aux services de la plateforme.
5. Codes promotionnels et fidélité
- SafeGow peut proposer des codes promotionnels octroyant des réductions ou des crédits Wallet.
- Ces codes sont personnels, non cessibles et peuvent être désactivés en cas d'utilisation frauduleuse.
- Les points de fidélité sont personnels, non cessibles et ne peuvent être convertis en espèces.
6. Obligations des utilisateurs
- Passagers : fournir des informations exactes, se présenter au point de rendez-vous dans les délais et adopter un comportement respectueux envers le Conducteur.
- Conducteurs et Agences partenaires : détenir un permis de conduire valide et une assurance automobile couvrant le transport de personnes, maintenir le véhicule en bon état, respecter le Code de la route et signaler immédiatement à SafeGow tout incident survenu pendant un trajet.
7. Statut du Conducteur partenaire
- Le Conducteur ou l'Agence agit en tant que prestataire de services indépendant, sans lien de subordination avec Safegow.
- Il n'est ni salarié, ni mandataire de Safegow.
- Il est seul responsable de ses assurances, de ses obligations fiscales et sociales, et du respect de la réglementation camerounaise applicable au transport de personnes.
8. Suspension et résiliation
- Safegow se réserve le droit de suspendre ou de désactiver tout compte en cas d'informations fausses, de signalements répétés, de comportement frauduleux ou dangereux, ou d'utilisation illicite de la plateforme.
- Tout Utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment depuis l'application.
9. Responsabilité
- Safegow agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique.
- Safegow n'est pas responsable des accidents, dommages ou retards survenus pendant un trajet, ceux-ci relevant de la responsabilité exclusive du Conducteur ou de l'Agence et de leurs assurances.
- La responsabilité de Safegow au titre d'un dysfonctionnement de la plateforme est limitée au montant des frais de service perçus sur les 3 mois précédant le fait générateur.
10. Données personnelles
- SafeGow collecte et traite vos données personnelles conformément à sa politique de confidentialité et à la loi camerounaise n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel.
- Vos données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et 5 ans après la clôture du compte.
- Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à infos@safegow.com.
11. Modification des CGU
- SafeGow se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.
- Toute modification substantielle sera notifiée via l'application au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.
- La poursuite de l'utilisation de l'application après cette date vaut acceptation des nouvelles CGU.
12. Réclamations et droit applicable
- Toute réclamation doit être adressée à infos@safegow.com. SafeGow accuse réception sous 5 jours ouvrés et répond sous 30 jours.
- Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais.
- Tout litige relève de la compétence exclusive du Tribunal de Première Instance de Bafoussam.